Nous organisons pour la première fois le Swisscom Business Award. Le but est de mettre en évidence des entreprises suisses qui ont obtenu des résultats particuliers grâce à des solutions ICT d’avant-garde. Les participations seront réparties en trois catégories: «L’entreprise la plus mobile», «La collaboration la plus efficace» et «Fidélisation accrue et meilleur service client». Les trois entreprises lauréates se partageront des prix d’une valeur globale de plus de CHF 100 000, ainsi qu’une large présence dans les médias spécialisés. Avez-vous réalisé un projet susceptible d’être primé?

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Peter Wolf est responsable de projets multimédias et rédacteur chez Ringier www.ringier.ch

En général, quand je suis en déplacement et que mon portable n’affiche plus qu’une barre de charge, je deviens nerveux. Je cherche alors à repérer les propriétaires de laptops avec qui faire connaissance, pour qu’ils me permettent de transfuser un peu d’énergie de leur ordi dans mon téléphone avec un câble USB. Avec le modèle solaire Blue Earth de Samsung, je n’ai plus ce souci. Tant que la seule ombre au tableau est celle, virtuelle, d’un épuisement prochain des batteries et du moment qu’une source de lumière est présente, les cellules photovoltaïques seront toujours prêtes à insuffler la vie à l’appareil dont elles tapissent la face arrière.

A la lumière du jour, une heure de recharge suffit pour dix minutes de communication ou deux heures en veille (voir http://swisscomnature.blueblog.ch/p180.html). L’idée n’est pas pour autant que vous cessiez d’emmener un chargeur dans vos bagages et qu’il vous suffira de laisser la lumière allumée toute la nuit pour alimenter votre portable… Ce serait contraire à la philosophie de recyclage et d’économie d’énergie qui sous-tend ce type d’appareil. Celui-ci veut en effet sensibiliser l’utilisateur à la protection de l’environnement. Pour déverrouiller l’écran, par exemple, il faut déplacer une canette dans la corbeille ou fermer un robinet qui coule. Un compteur de pas indique combien de grammes de CO2 j’économise, ou combien d’arbres je sauve en me déplaçant à pied.

L’impression générale, quand on manipule ce portable à écran tactile, est celle d’un petit iPhone. Avec un plus par rapport à ce dernier, le Samsung Blue Earth confirme chaque saisie par une petite vibration. Un feed-back bienvenu. De même, la saisie d’un mot de passe ne pose pas de problème, pas davantage que la connexion avec un réseau WLAN sécurisé elle-même. Tout se passe vite et bien. A la longue, en revanche, la saisie de texte agace. Le clavier virtuel reproduit les touches physiques habituelles, si bien que pour obtenir un s, par exemple, il faut appuyer quatre fois sur le 7. Question de taille, tout simplement. Sur un affichage aux dimensions plus généreuses, il aurait été possible de représenter un clavier complet.

Pour le reste, l’équipement est celui qu’on attend d’un téléphone multimédia moderne: capteur de mouvement, appareil photo, Google Maps, radio. A défaut de fonctionnalités multitactiles (multi-touch), le fabricant a trouvé une manière astucieuse et conviviale de zoomer sur une portion de photo: on pose son doigt un instant sur l’écran avant de le faire glisser vers le haut. Pour un zoom arrière, on déplace le doigt vers le bas.

Le Samsung Blue Earth donne l’impression de disposer des clients Facebook, MySpace ou YouTube. Mais en réalité, il n’offre que des liens vers la version mobile de ces plates-formes.

Il est en revanche doté d’une sympathique fonction de reconnaissance musicale qui, au bout de 10 secondes d’écoute de n’importe quelle chanson, identifie le titre en question. Le pourcentage d’erreur est étonnamment faible, malgré mes goûts musicaux pourtant très particuliers.

La plus grosse surprise aura été pour moi de parvenir en très peu de temps à consulter mes e-mails professionnels via Exchange ActiveSync.

Pour plus d’informations sur le Samsung Blue Earth solaire: www.swisscom.ch

Peter Wolf est responsable de projets multimédia et rédacteur chez Ringier www.ringier.ch

La boule de commande remplacée par le pavé tactile.

Le nouveau BlackBerry ne dispose plus de «trackball» (boule de commande), qui ne garde d’ailleurs jamais très longtemps sa blancheur initiale (la mienne n’a mis que quelques semaines pour prendre une teinte grisâtre). Désormais, la commande du curseur s’effectue par le biais d’un petit pavé tactile rectangulaire, tel que celui que l’on trouve sur les ordinateurs portables.

C’est la nouveauté la plus frappante du BlackBerry® Bold 9700, qui sera disponible dès la fin janvier 2010 chez Swisscom.

Très semblable au BlackBerry® Curve 8900, dont il garde les dimensions et l’apparence, il n’en diffère qu’à quelques détails près: les touches latérales et le raccordement pour le chargeur sont installés à un tout autre endroit. Il est donc nécessaire de changer la housse mais aussi ses habitudes de manipulation. En outre, le nouveau modèle possède une face verso simili«cuir», et un clavier légèrement différent.
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Quelles réponses peuvent apporter les TIC aux défis posés par un monde du travail de plus en plus tourné vers la mondialisation? La dernière édition du magazine dialogue montre comment les solutions Unified Communications & Collaborations (UCC) contribuent à une collaboration efficace au niveau international et souligne que la tendance est aux visioconférences. Par ailleurs, avec les «Digital Natives», on assiste à l’arrivée dans les entreprises d’une génération de jeunes actifs familiarisés avec de nouveaux codes relationnels et de nouvelles formes de travail, ce qui laisse entrevoir une productivité accrue, mais aussi le risque d’un développement de conflits. Quoi qu’il en soit, impossible d’éviter les «enfants d’Internet».

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L’équipementier Horizon 21, présent sur 6 sites en Suisse et à l’étranger, mise à tous crins sur la communication assistée par PC. Les collaborateurs téléphonent non pas avec les appareils classiques mais à partir de logiciels (Microsoft Office Communications Server 2007 R2). Coûts d’exploitation réduits et collaboration optimisée grâce aux fonctionnalités UCC (Unified Communications & Collaboration) disponibles simultanément font partie des principaux avantages de cette solution, d’après Daniel Sidler, CTO de Horizon21.

Daniel Zimmermann, responsable exploitation réseau et systèmes des centrales électriques du nord-est de la Suisse (désignées depuis le 1er octobre 2009 sous le nom Axpo AG), ne peut imaginer de travailler au quotidien sans infrastructure téléphonique analogique. La garantie d’une disponibilité maximale des communications téléphoniques en cas d’urgence est une priorité pour une compagnie d’électricité. Pour les besoins futurs en UCC, un système de communication en temps réel sera intégré à la solution PBX existante et doté des fonctions Unified Communications respectives.

Disponibilité, coûts et popularité auprès de l’utilisateur: Daniel Sidler et Daniel Zimmermann profitent de l’interview (durée du film 5:34 min.) pour montrer quelles bonnes raisons ont conduit à introduire diverses solutions dans des branches différentes.

La ville de Bienne est la première administration publique suisse à miser sur Unified Communications & Collaboration (UCC). 250 collaborateurs de différents sites ont d’ores et déjà été équipés d’un poste de travail sur la base du serveur Microsoft Office Communications (OCS 1.). Les fonctions de téléphonie par logiciel, Instant Messaging, Conferencing et Desktop-Sharing facilitent au quotidien les communications des employés administratifs. Quant à la ville de Bienne, elle se félicite des économies réalisées grâce à des déroulements plus efficaces, des voies de décisions plus courtes et des frais de déplacement réduits.

Bien souvent, les administrations sont jugées plutôt conservatrices. Rudolf K. Spiess, responsable Informatique et Logistique de la ville de Bienne, détaille dans l’entretien (durée de film 5:28 min.) ce qu’il faut pour développer une administration municipale en infrastructure TIC innovante et en employeur moderne, et ce que cela apporte.

de Nino Tomasone et Rüdiger Sellin.

Travailler quand et où on le souhaite, c’est possible, avec la solution Mobile VPN Access (MVA) de Swisscom, destinée aux clients PME et commerciaux. Les avantages? Une connexion illimitée, une très haute sécurité de transmission sur Internet, une utilisation simple et des frais fixes.

La solution MVA de Swisscom, avec l’outil d’administration basé sur le web Swisscom Customer Extranet, simplifie considérablement le travail mobile. Elle s’applique également à l’intégration de places de travail mobiles dans une infrastructure informatique spécifique à l’entreprise. L’accès crypté via le réseau mobile (2G/3G) en Suisse – qui bénéficie de la meilleure couverture radio en Suisse – s’effectue exclusivement par le biais de réseaux de données de Swisscom, les «Trusted Networks».
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Le docteur en médecine Michael Spitzbart est l’un des plus éminents spécialistes de la santé en Europe. Il est régulièrement invité à s’exprimer au plan international sur la question de la gestion du stress dans le milieu du management.

De plus en plus de dirigeants présentent des symptômes de burnout. Charge de travail élevée, loisirs insuffisants, manque de temps pour manger et dormir sont autant de facteurs qui influencent considérablement notre bien-être. Comment rester en bonne santé malgré l’intensification des exigences liées au travail? Quelles solutions Michael Spitzbart propose-t-il face au stress? Lisez ici notre entretien avec cet expert du stress et découvrez son exposé passionnant intitulé «Halte au burnout, place à l’enthousiasme»
(enregistrement Swiss Dialogue Arena du 17 septembre 2009). Bonne lecture!
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Les voyages d’affaires coûtent du temps et de l’argent. Et pourtant le contact personnel avec les collaborateurs et les clients est important, car souvent il ne s’agit pas seulement de mener des entretiens, mais aussi de faire la démonstration de documents ou d’applications, et de les expliquer.

La société Day Software AG développe et commercialise des applications et produits logiciels partout dans le monde. L’entreprise avait besoin d’une solution de communication qui lui permettrait de limiter les voyages d’affaires et de travailler aisément avec ses clients. Depuis la mi-2008, Day Software utilise la solution Collaboration Cisco WebEx.

M. Buscemi, Senior Vice President Central and South Europe de Day Software, a répondu à nos questions en lien avec cette solution.
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de Roman Roth, Intrasoft.

Je reçois ce matin un appel désespéré du chef de projet d’un client: «Je suis convaincu de la nécessité d’utiliser une application mobile destinée à nos techniciens de service. Et la solution que vous nous avez proposée répond parfaitement à chacune de nos exigences. Mais comment justifier ces coûts auprès de la direction?»

La réponse est simple étant donné le fort potentiel d’économies qu’engendrent les applications mobiles: la transmission immédiate des données réduit l’intervalle de temps entre l’exécution du mandat et la facturation. De plusieurs semaines, il peut passer à quelques jours. La fastidieuse tâche, souvent source d’erreurs, du transfert des données de formulaire sur un support informatique n’est plus qu’un mauvais souvenir. Les stocks des magasins décentralisés peuvent être considérablement réduits grâce à l’envoi instantané de messages relatifs à l’utilisation du matériel. La gestion des techniciens est nettement plus efficace grâce à la communication électronique et à la notification immédiate du statut des ordres. La seule difficulté réside dans la quantification de ces économies.

Nos clients affirment réaliser jusqu’à 70% d’économies sur les frais administratifs dans le secteur des services. Voilà un argument qui finira de convaincre la direction de ce chef de projet. Dans quelle mesure pouvons-nous vous aider à défendre votre projet de solution mobile? Décrivez-nous votre situation.

Durant l’enquête que nous avons menée en juin et juillet derniers, nombreux ont été les clients à nous faire part via «dialogue online» de leurs préférences et de leurs habitudes en matière de travail mobile.

Lorsqu’ils sont en déplacement, 65% des participants travaillent avec un smartphone, 30% avec un notebook et 5% avec un netbook. Ils sont 72% à trouver très pratique de pouvoir travailler dans ces conditions et 49% sont toujours joignables.

Qu’en est-il de la productivité? 65% des personnes interrogées avouent être plus productives au bureau qu’en déplacement, tandis que 20% affirment le contraire. Fait intéressant: seuls 11% des sondés travaillent exclusivement au bureau ou la maison.

Lisez le rapport de test de Peter Wolf dans le numéro 2/09 du magazine: Les netbooks remplacent-ils les notebooks? (page 16 de l’e-paper).

Découvrez ici comment l’entreprise Eichhof a réussi à augmenter sa productivité en faisant appel à une solution mobile!

Auteurs: Urs Diergardt et Daniel Vogel, Swisscom Grandes Entreprises

Les technologies évoluent à une vitesse fulgurante et le cycle de vie des produits ne cesse de se raccourcir. Dans le même temps, les télécommunications et l’informatique se complexifient toujours plus. A l’heure où la crise économique accroît les risques liés aux investissements, nombre d’entreprises taillent dans leur budget et cherchent de nouvelles approches. L’une des pistes à explorer s’appelle «Full Service Solution».

L’offre «Full Service Solution» porte sur l’utilisation des services de téléphonie (fixe et mobile) et des services liés au travail mobile, à un prix mensuel fixe, exploitation et assistance de l’ensemble de la solution comprises. Seuls les coûts de connexion et de communication restent variables.

Aujourd’hui, l’installation de nouvelles solutions de communication et versions logicielles, les mises à jour et extensions informatiques ou encore les changements de configuration ne sont plus des tâches dévolues aux entreprises. Car la technique permet désormais de disposer des infrastructures et solutions TIC sous forme de services gérés (Managed Services), afin de se protéger contre les risques d’investissement élevés dans ce domaine.

L’offre «Full Service Solution» peut-elle aider votre entreprise à se concentrer davantage sur son cœur de métier? Participez à la discussion! Nos spécialistes répondront volontiers à vos questions.

Informations détaillées sur l’offre «Full Service Solution»

Vous pouvez rédiger vos questions et vos commentaires en français / italien. Les réponses seront données en anglais.

Rien n’est aussi riche en enseignements que la pratique. Lors de la deuxième Swiss Dialogue Arena le 17 septembre 2009, des clients et des partenaires de Swisscom vous présenteront des solutions de communication modernes tirées de la pratique. Vous y découvrirez des présentations captivantes et des exemples d’utilisation concrets, qui vous aideront à faire progresser votre entreprise.

Tirage au sort de billets – votre dernière chance

Vous n’avez pas le temps d’aller à la Swiss Dialogue Arena?
Nous vous tiendrons au courant sur le thème «Communiquer plus efficacement»:

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La tendance à la multiplication des possibilités de communication modernes dans l’entreprise ne faiblit pas. Les solutions Unified Communications remportent un succès croissant. Roger Wüthrich-Hasenböhler, responsable Marketing & Sales chez Swisscom, Grandes Entreprises, donne un aperçu de ses scénarios d’avenir.

Quelles évolutions du marché envisagez-vous pour UCC?
«UCC ne s’impose que si ces solutions offrent un véritable avantage à l’entreprise. A l’heure actuelle, et en ce moment précisément, de nombreuses sociétés misent de plus en plus sur les solutions UCC, que ce soit en raison de la crise financière pour économiser des frais de déplacement ou parce qu’il s’agit de formes de communication alternatives pour limiter les effets de la pandémie grippale. Leur introduction et leur utilisation dans les entreprises se font de manière progressive, par le biais des collaborateurs. Comme ce fut le cas aux débuts de l’e-mail, ce mode de travail ne s’imposera que lorsque les collaborateurs tireront profit de l’offre. On remarque aussi à cet égard une convergence des usages privé et professionnel des TIC, dont les mots-clés sont l’Instant Messaging et les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter ou XING. Les fonctionnalités des offres UCC sont toutefois interchangeables. Sur le marché, ce sont en priorité la disponibilité et les prestations des fournisseurs qui font la différence».
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Chaque entreprise a ses propres besoins en matière d’infrastructure de communication. Vous tenez, grâce aux nouveaux moyens technologiques, à améliorer la collaboration dans votre entreprise? Prenez donc quelques minutes pour réfléchir à cinq questions importantes.

Vous trouvez ici notre liste de contrôle (PDF, 230KB) – elle doit vous servir de guide.

L’ expert Swisscom Andreas Arrigoni répond volontiers à vos question.

Vous pouvez rédiger vos questions et vos commentaires en français / italien. Les réponses seront données en anglais.