Web 2.0 Glossar

25.1.2008, 15:00

Das Web 2.0 Glossar

Der Begriff Web 2.0 ist zurzeit in aller Munde. Doch was genau steckt hinter diesem von Tim O’Reilly definierten Schlagwort? Das Web 2.0-Glossar erklärt die relevanten Begriffe rund ums „Mitmach-Web“.

Das Web 2.0 Glossar (PDF, 59KB)

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Smalltalkknigge

25.1.2008, 13:00

10 goldene Regeln beim Small Talk

Unter „Smalltalk“ wird eine unbedeutende Konversation verstanden. Doch das ist oft eine falsche Einschätzung, denn beim „Smalltalk“ werden die Weichen gestellt. Das lockere Gespräch gibt uns die Gelegenheit, Vertrauen aufzubauen und eine erste Einschätzung des Gegenübers vorzunehmen. Unser Small Talk Knigge zeigt, worauf es ankommt.

Smalltalkknigge (PDF, 239KB)

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Telefonknigge

4.10.2007, 15:00

10 goldene Regeln beim Telefonieren

Zu jedem Telefon gibt es zwar technische Datenblätter und Gebrauchsanweisungen – die Bedienungsanleitung für „das gute Gespräch“ jedoch fehlt. Wir haben Ihnen die wichtigsten Regeln für eine vorbildliche Gesprächstechnik kurz zusammengestellt.

Telefonknigge (PDF, 237KB)

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Checkliste Telefonmarketing

3.10.2007, 15:00

Diese Checkliste dient als Leitfaden für Planung, Durchführung und Erfolgskontrlle von Telefonmarketingaktionen und hilft sicherzustellen, dass die wichtigsten Schritte beachtet werden.

Checkliste Telefonmarketing (Word)

Budgetraster Telefonmarketing

2.10.2007, 15:00

Dieser Budgetraster dient als Hilfe für die Budgetierung und die Kostenkotrolle einer Telefonmarketingaktion. Der Raster kann je nach Projekt individuell angepasst werden.

Budgetraster (Excel)

Wann der Chef zum Hörer greift

1.10.2007, 15:00

Die Leitung am Apparat

Wenn der Chef höchstpersönlich anruft, muss es etwas Wichtiges sein. dialogue hat einige Schweizer Persönlichkeiten gefragt, wann sie selbst zum Hörer greifen, was für sie Telefonkultur ist – und in welcher Haltung sie am liebsten telefonieren.

Telefonknigge

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