Audio-Podcast: Voice over IP (Francese)

3.10.2007, 15:10

La voce nella rete dati

Sempre più aziende svizzere telefonano attraverso le reti di dati. Voice over IP (VoIP) si è evoluto in un nuovo standard per la telefonia business. Nella pratica VoIP è una tecnolo­ gia consolidata, utilizzata anche dalla Banca Cantonale di Neuchâtel.

Ascolta l’intervista in francese

Quando un consulente addetto ai clienti privati, telefona ad un cliente dalla sede centrale della Banca Cantonale di Neuchâtel, sul suo schermo vengono visualizzati automaticamente i dati principali del cliente. Così ad ogni chiamata riesce a soddisfare le esigenze del cliente con rapidità e competenza. Questo collegamento diretto tra dati del computer e chiamate è reso possibile grazie al VoIP installato nella Banca Cantonale di Neuchâtel dall’inizio del 2007.VoIP è l’interconnessione tra la rete telefonica e la rete dati dell’azienda. Le telefonate vengono infatti effettuate attraverso la rete dati dell’azienda. Viene meno l’utilizzo della rete telefonica. Per garantirne il funzionamento, occorre una rete IP efficiente, preferibilmente una LAN-I (LAN Interconnect Service) che unisca tutte le reti locali in un’unica infrastruttura di comunicazione a livello aziendale. In questo modo, è possibile accedere alle banche dati, leggere le e-mail o inserirsi nell’Intranet da qualsiasi luogo dell’azienda. E grazie a VoIP la rete LAN viene ora utilizzata anche per le chiamate telefoniche.

In linea con le esigenze dei collaboratori
In linea con le esigenze dei collaboratori La Banca Cantonale di Neuchâtel disponeva già di una moderna LAN-I da quando venne sostituito il vecchio impianto telefonico. Era quindi ovvio includere una soluzione VoIP nella valutazione di un nuovo impianto. «Con questa soluzione era determinante riuscire a soddisfare in maniera ottimale i requisiti che i nostri collaboratori hanno ricavato da un sondaggio sul nuovo sistema te- lefonico», dichiara Daniel Vulliemin, CIO della Banca Cantonale.

L’installazione di display per i dati, le opzioni di registrazione mes- saggi, le caselle vocali e altri pratici tool semplificano e accelerano molte attività assicurando un valore aggiunto. «Il vantaggio economico risiede soprattutto nel fatto che gli investimenti effettuati un paio di anni fa con la LAN-I over IPSS possono ora essere sfruttati al meglio», spiega il CIO Daniel Vulliemin.

Sfruttare in modo ottimale l’infrastruttura esistente
Insieme al project manager VoIP Jean-Paul Gueniat commenta i risultati della prima indagine sulla soddisfazione dei collaboratori. «Gli utenti sono molto soddisfatti del sistema e apprezzano le nuove possibilità di impiego nel contatto telefonico con i clienti», riferisce il project manager. Intravede un ulteriore vantaggio nella notevole riduzione delle spese di conversazione e servizio. In precedenza, oltre alla rete dati erano soggette a lavori di manutenzione anche le centraline telefoniche della sede centrale, della filiale di La Chaux-de-Fonds e delle 13 succursali di tutto il cantone. Con il nuovo sistema le spese di manutenzione e servizio si limitano alla rete dati.

Sicuro come una banca
La Banca Cantonale di Neuchâtel è stato uno dei primi istituti finanziari della Svizzera occidentale ad avere scelto VoIP. Ci sono dubbi da sollevare su affidabilità e sicurezza? «Con Swisscom ab- biamo un partner molto affidabile», risponde Jean-Paul Gueniat. «Il traffico dati sulla LAN-I interna si è dimostrato già prima molto sicuro e nel frattempo abbiamo avuto modo di convincerci che la telefonia IP in fatto di affidabilità e protezione dati è assolutamente sicura. Inoltre, nelle filiali di La Chaux-de-Fonds e Colombier abbiamo installato due centraline telefoniche IP compatibili per evitare problemi in caso di guasto alla centralina della sede centrale», aggiunge il project manager. Hanspeter Roth, che opera presso Swisscom nello sviluppo Servizio VoIP, conferma che la sicurezza delle soluzioni VoIP è assolutamente garantita poiché viene utilizzata esclusivamente una LAN Interconnect propria e sicura (IPSS WAN con VPN privato e CoS). Le soluzioni VoIP attraverso Internet sono discutibili in termini di qualità e sicurezza.

Tags: Podcast LAN Internet VoIP

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