Audio-Podcast : Voice over IP

3.10.2007, 15:10

VoIP – la voix dans le réseau de données.

De plus en plus d’entreprises suisses téléphonent par l’intermédiaire du réseau de données. Voice over IP (VoIP) s’établit lentement comme la nouvelle norme de téléphonie dans le domaine des affaires. Dans la pratique la technologie VoIP a fait ses preuves, comme à la Banque Cantonale Neuchâteloise.

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Lorsque un conseiller à la clientèle privée téléphone au siège principal de la Banque Cantonale Neuchâteloise avec un client, les données principales de ce dernier apparaissent automatiquement sur l’écran. Il peut ainsi répondre aux besoins de chaque client avec compétence. Cette relation entre données et communications téléphoniques est possible grâce à VoIP, technologie installée à la Banque Cantonale Neuchâteloise depuis le début de l’année 2007.

VoIP est l’intégration du réseau téléphonique au réseau des données de l’entreprise. Avec VoIP les communications téléphoniques sont effectuées au travers du réseau de données. Dès lors l’exploitation d’un réseau téléphonique tombe. Afin que tout cela fonctionne, il faut un réseau IP performant, par exemple LAN-I (LAN Interconnect Service), réunissant tous les réseaux locaux en une et une seule infrastructure de communication desservant toute l’entreprise. C’est elle qui permet alors d’accéder depuis n’importe quel site de l’entreprise aux banques de données, aux mails ou de se connecter à l’Intranet. Grâce à VoIP, le LAN peut désormais également être utilisé pour les communications téléphoniques.

Répond aux besoins des collaborateurs
La Banque Cantonale Neuchâteloise disposait déjà d’un LAN-I moderne lorsqu’il s’agissait de remplacer l’installation téléphonique vieillissante. Dès lors il semblait évident d’inclure une solution VoIP dans l’évaluation d’une nouvelle installation. «Décisif était le fait que cette solution remplissait de manière optimale les exigences de nos collaborateurs, exigences définies lors d’une enquête interne », explique Daniel Vulliemin, CIO de la Banque Cantonale.

L’installation d’écrans, la possibilité de pouvoir enregistrer les conversations, les boîtes vocales et autres outils simplifient et accélèrent les flux de travail et représentent ainsi une vraie valeur ajoutée. «L’avantage économique réside principalement dans le fait que nous pouvons maintenant mieux utiliser les investissements consentis il y a quelques années avec LAN-I over IPSS», estime Daniel Vulliemin, CIO.

Mieux utiliser l’infrastructure
Il commente avec Jean-Paul Gueniat, chef de projet VoIP, les résultats d’une première enquête de la satisfaction auprès des collaborateurs. «Les utilisateurs sont très satisfaits du nouveau système et apprécient les nouvelles applications lors d’un contact téléphonique avec le client», rapporte le chef de projet. Il voit un autre avantage dans le fait, que les frais de service et de maintenance ont nettement baissé. Autrefois il fallait maintenir en plus du réseau de données le central téléphonique du siège principal, celui de la filiale à La Chaux-de-Fonds et finalement ceux des 13 succursales réparties dans tout le canton. Avec le nouveau système, tout cela se réduit à la maintenance et au service du réseau de données.

En sécurité à la banque
La Banque Cantonale Neuchâteloise était un des premiers instituts financiers de Suisse romande à avoir adopté VoIP. N’aviezvous pas quelques craintes concernant la sécurité et la fiabilité? «Swisscom est un partenaire très sûr», répond Jean-Paul Gueniat. «Le trafic des données via le LAN-I interne était déjà très sûr et, entre-temps, nous avons pu nous rendre compte que du point de vue de la fiabilité et la protection des données, la téléphonie IP est absolument sûre.

Sans compter que nous avons installé dans les filiales de La Chaux-de-Fonds et de Colombier deux centraux téléphoniques supportant IP supplémentaires, de façon à ne pas rencontrer de problèmes si le central du siège principal devait avoir une défaillance », ajoute le chef de projet. Hanspeter Roth travaillant dans le développement de services VoIP auprès de Swisscom confirme que la sécurité de solutions VoIP est absolument garantie, car c’est uniquement notre propre LAN Interconnect (IPSS WAN avec VPN privé et CoS) qui est utilisé. Les solutions VoIP via Internet sont pour des raisons de qualité et de sécurité sujettes à controverses.

Tags: Podcast LAN Internet VoIP

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