Audio-Podcast: Voice over IP

3.10.2007, 15:00

Die Stimme im Datennetz

Immer mehr Schweizer Unternehmen telefonieren über Datennetze. Voice over IP (VoIP) entwickelt sich zum neuen Standard für die Telefonie im Businessbereich. In der Praxis hat sich die VoIP-Technologie bewährt, so auch bei der Neuenburger Kantonalbank.

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Wenn ein Privatkundenberater am Hauptsitz der Neuenburger Kantonalbank mit einem Kunden telefoniert, erscheinen automatisch die wichtigsten Kundendaten auf seinem Bildschirm. So kann der Berater bei jedem Gespräch schnell und kompetent auf die Bedürfnisse des Kunden eingehen. Möglich ist diese direkte Verbindung von Computerdaten und Telefongesprächen dank VoIP, das seit Anfang 2007 in der Neuenburger Kantonalbank installiert ist.VoIP ist der Zusammenschluss des Telefonnetzes mit dem Datennetzwerk des Unternehmens. Telefongespräche werden über das Datennetz des Unternehmens geführt. Der Betrieb eines Telefonnetzwerks entfällt. Damit dies funktioniert, braucht es ein leistungsfähiges IP-Netzwerk, am besten ein LAN-I (LAN Interconnect Service), das alle lokalen Netzwerke zu einer einzigen unternehmensweiten Kommunikationsinfrastruktur vereinigt. Diese ermöglicht es, von jedem beliebigen Standort des Unternehmens aus auf Datenbanken zuzugreifen, E-Mails abzurufen oder das Intranet aufzuschalten. Und dank VoIP kommt jetzt auch noch die Nutzung des LAN für Telefongespräche hinzu.Auf Mitarbeiterbedürfnisse ausgerichtet
Die Neuenburger Kantonalbank verfügte bereits über ein modernes LAN-I, als es darum ging, die veraltete Telefonanlage zu ersetzen. Es war deshalb nahe liegend, eine VoIP-Lösung in die Evaluation einer neuen Anlage einzubeziehen. «Entscheidend war, dass wir mit dieser Lösung die Anforderungen, welche unsere Mitarbeitenden in einer Umfrage an das neue Telefonsystem definiert haben, optimal erfüllen konnten», erklärt Daniel Vulliemin, CIO der Kantonalbank.Die Installation von Datendisplay, Möglichkeiten zur Gesprächsaufzeichnung, Sprachboxen und weiteren Komforttools vereinfacht und beschleunigt viele Arbeitsabläufe und bietet einen Mehrwert. «Der wirtschaftliche Vorteil liegt vor allem darin, dass wir Investitionen, die wir vor ein paar Jahren mit dem LAN-I over IPSS gemacht haben, jetzt besser nutzen können», meint CIO Daniel Vulliemin.Bestehende Infrastruktur besser nutzen Zusammen mit VoIP-Projektleiter Jean-Paul Gueniat bespricht er die Resultate einer ersten Erhebung über die Zufriedenheit der Mitarbeitenden. «Die Nutzer sind mit dem System sehr zufrieden und schätzen die neuen Anwendungsmöglichkeiten im telefonischen Kontakt mit Kunden», berichtet der Projektleiter. Er sieht einen weiteren Vorteil darin, dass die Unterhalts- und Serviceaufwände deutlich abgenommen haben. Früher mussten zusätzlich zum Datennetz auch die Telefonzentralen des Hauptsitzes, des Filialbetriebs in La Chaux-de-Fonds und der 13 Zweigstellen im ganzen Kanton gewartet werden. Mit dem neuen System beschränken sich die Service- und Wartungsaufwände auf das Datennetz.Sicher wie eine Bank
Die Neuenburger Kantonalbank war eines der ersten Finanzinstitute in der Westschweiz, die sich für VoIP entschieden haben. Gab es da keine Bedenken bezüglich Zuverlässigkeit und Sicherheit? «Mit Swisscom haben wir einen sehr verlässlichen Partner», antwortet Jean-Paul Gueniat. «Der Datenverkehr über das interne LAN-I hat sich schon zuvor als sehr sicher erwiesen, und wir haben uns in der Zwischenzeit davon überzeugen können, dass die IP-Telefonie punkto Zuverlässigkeit und Datenschutz absolut sicher ist. Zudem haben wir in den Filialen La Chaux-de-Fonds und Colombier zwei zusätzliche IP-fähige Telefonzentralen installiert, so dass es keine Probleme gibt, falls die Zentrale im Hauptsitz ausfallen sollte», ergänzt der Projektleiter. Hanspeter Roth, bei Swisscom in der VoIP Service-Entwicklung tätig, bestätigt, dass die Sicherheit von VoIP-Lösungen absolut gewährleistet ist, denn es wird ausschliesslich das eigene und sichere LAN Interconnect (IPSS WAN mit Privat-VPN und CoS) verwendet. VoIP-Lösungen über Internet sind aus Qualitäts- und Sicherheitsgründen umstritten.

Tags: VoiP Telefonie Arbeitsplatz

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